Refund policy

Devoluções

A nossa política dura 15 dias. Passados 15 dias da data da compra infelizmente já não podemos efectuar trocas ou reembolsos. Para efetuar a troca, o item deve estar sem marcas de uso e na mesma condição que foi recebido. Também deve vir dentro da caixa original.

Para completar a devolução, requeremos um recibo ou prova de compra. A troca só será feita quando nós recebermos o produto e depois de verificado se está dentro das condições mencionadas acima. Nós iremos depois da verificação, informa-lo se está tudo em condições para ser aceite a devolução.

Produtos danificados por mau uso ou lavagem incorrecta não serão aceites para devolução.

A devolução e troca deve ser efectuada por um produto de igual ou valor superior que esteja em stock.

Reembolsos (em caso que se aplique)

Assim que recebermos o produto e o inspeccionar-mos, iremos enviar para o email do cliente um voucher no valor da compra que será válido por 2 anos.

Envio

Para devolver o produto, deverá enviar um email para kekaaiiswimwear@gmail.com e nós iremos-lhe enviar todos os passos, tais como a morada para a qual deve enviar a encomenda.

O cliente será responsável pelos custos de envio do produto devolvido. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Dependendo do local em que vive, o tempo de devolução poderá variar.

Se está a enviar um produto acima de 50€ aconselhamos que envie em correio registado para que possa estar seguro que o item é entregue. Nós não garantimos que em correio normal , recebamos o produto devolvido.

Returns

Our policy lasts 15 days. If 15 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

 To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
The return will only be made when we receive the product and after verifying if its is the conditions mentioned above. We will inform you after the verification is the product is in condition of being returned.

Products damaged by bad way of use or washing will not be returned.

The return has to be made for a product of the same or superior value that we have in stock.


Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you a voucher by email with the value of the purchase, and it's valid for 2 years.


Shipping
To return your product, you should send an email to kekaaiiswimwear@gmail.com and we will send you the address where you should send your package.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. 

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

If you are shipping an item over €50, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.